附件1
2016年苏州市质量奖申报指南
根据《苏州市质量奖管理办法》，结合苏州市产业发展实际，现制定《2016年苏州市质量奖申报指南》。
一、申报条件
（一）质量奖申报组织须符合《苏州市质量奖管理办法》第十条规定的基本条件，同时按照产品类别，分别满足下列条件：
1．制造业（含食品）
（1）建立“**质量官”制度并有效运行，提供**质量官任命证明文件；
（2）具有完善的计量管理体系，达到计量合格确认以上水平（传统手工艺产品企业不作要求，但主要计量器具须检定（校准）合格且在有效期内）；
（3）获江苏省质量信用A级及以上（食品企业除外）；
（4）食品生产企业必须建立质量管理规范，通过HACCP或ISO22000食品安全管理体系并有效运行，有食品检验员2名以上。
（5）近三年生产企业未发生出口产品因质量原因退运或遭国外官方通报。
2．农业
（1）主要产品须通过无公害农产品、绿色食品、有机食品或地理标志认证。
（2）有自己的生产基地和专业技术人员，产品按照相应标准组织生产。
（3）具有完善的计量管理体系，达到计量合格确认以上水平。
3．服务业
（1）建立完善的服务标准，企业客户投诉处理机制健全，顾客满意度高，须提供近两年由第三方机构出具的用户满意度调查报告。
（2）以计量手段进行贸易结算的服务业企业具有完善的计量管理体系，达到计量合格确认以上水平。
（二）以集团名义申报的，其集团总部及在我市的所有控股组织必须具备以上条件。
（三）鼓励新兴产业及服务业组织申报苏州市质量奖。
二、评审工作
（一）评审标准
评审标准采用国家标准GB/T 19580《**绩效评价准则》和GB/Z 19579《**绩效评价准则实施指南》。
（二）评审程序
1．材料评审。按照《**绩效评价准则》，对申报组织提供的材料进行评审。
2．现场评审。按照《**绩效评价准则》，组织现场评审，并对申报组织领导、中层管理者和员工代表进行《**评价准则》知识考核；对申报组织开展**绩效管理实绩和实施**质量官制度进行实地考核。
3．综合评审。根据材料评审、现场评审形成评审报告（材料评审占比30%、现场评审占比70%），由评定办向评定委提出2016年苏州市质量奖获奖组织建议名单。
三、其他相关要求
提交材料内容要求
序号 | 提交材料类别 | 提交材料的名称 | 说明 |
1 | 苏州市质量奖申请表 | 苏州市质量奖申请表原件 | 所有申报组织提供 |
2 | 公开承诺书 | 公开承诺书原件 | |
3 | 营业执照 | 营业执照复印件 | |
4 | 组织机构代码证 | 组织机构代码证复印件 | |
5 | 质量管理体系证书 | GB/T 19001-ISO9001或其他国际通行质量管理体系认证复印件 | |
6 | 计量 | 计量合格确认或以上证书复印件 | |
7 | **绩效自评师 | 至少一名，提供培训证书复印件 | |
8 | 许可证 | 生产许可证、特种设备许可证、实验室资质认定等复印件 | 涉及相关许可的申报组织须提供 |
9 | 产品检测报告 | 近三年各级监督抽查报告或有资质第三方抽样检验报告复印件，有效期内型式检验报告复印件 | 制造业、农业申报组织提供 |
10 | 顾客满意度调查报告 | 第三方机构满意度调查报告 | 服务业申报组织提供 |
11 | **质量官 | 企业**质量官任命书复印件 | 制造业申报组织提供 |
12 | “三品一标”证书 | 有效期内的“三品一标”证书复印件 | 农业申报组织提供 |
13 | 产品执行标准 | 产品执行标准证书或采标相关证明材料复印件 | 制造业申报组织提供 |
14 | 检验员 | 至少两名检验员资格证书或培训证书复印件 | 制造业申报组织提供 |
15 | 其他体系认证 | 环境管理体系、职业健康管理体系认证等复印件 | 涉及污染排放企业需通过环境体系认证 |
16 | 质量信用评价A级或以上 | 质量信用评价A级或以上证明材料复印件 | 制造业申报组织提供 |
17 | 专利 | 获得专利、软件制作权、设计专有权等复印件 | 申报组织如有相关证明材料可提供 |
18 | 科技进步奖 | 获得国家、省级科技进步奖等复印件 | |
19 | 国家标准、行业标准、地方标准 | 参与起草国家、行业、地方标准的企业需提供相关证明材料复印件 | |
20 | 高新技术企业（产品） | 国家火炬计划、国家或省重点新产品、省高新技术产品的复印件，江苏省新技术新产品鉴定、江苏省重点推广的新技术新产品证书或文件复印件，国家火炬计划重点高新技术企业、国家或省创新型企业、高新技术企业证书的复印件，省级以上新技术示范工程证书复印件 | |
21 | 市级以上研发机构 | 市级以上企业技术中心、工程中心、工程技术研究中心、外资研发机构、院士工作站等 | |
22 | 质量奖 | ***、省级、市级质量奖复印件 | |
23 | 商标 | 中国驰名、省**、市知名商标复印件 | |
24 | ** | 省级、市级**复印件 | |
25 | 能源审计报告 | 能源审计报告复印件 | 列入省年耗能5千吨标准煤以上重点用能单位必须提供 |
26 | 出入境部门证明 | 近三年生产企业未发生出口产品因质量原因退运或遭国外官方通报证明 | 有商品出口企业需提供 |
公开承诺书
本组织郑重承诺：
1．遵守《苏州市质量奖管理办法》相关规定，认真阅读《2016年苏州市质量奖申报指南》，对2016年苏州市质量奖评定工作规则流程充分了解，且无异议。
2．所提交申报材料真实、准确、合法、有效，并承担相应责任。
3．在申报过程中遵守公平、公正的原则，不采取请客送礼等不正当手段，干扰苏州市质量奖评定工作。
4．承诺在获得苏州市质量奖后，向社会推广本组织取得**绩效的先进管理方法和经验（涉及商业秘密的除外），为提升苏州市质量水平作出积极贡献。
5．承诺正确宣传所获得的苏州市质量奖荣誉。
申报组织名称 （盖章）
法人代表签字： 日期：
满意度调查基本格式要求
2016年苏州市质量奖评定工作中，对服务业要求提交第三方机构出具的顾客满意度调查分析报告，为统一标准，保证评价的客观性和完整性，现对满意度调查提出如下要求：
1 样本要求
调查样本须在50家以上，小微企业不得少于20家。
2 调查项目一般涵盖以下基本内容
（一）对公司的总体评价。
（二）对公司产品质量的评价。
（三）对公司产品价格的评价。
（四）对公司客户经理能力的评价。
（五）对公司签订业务时承诺是否兑现的评价。
（六）对公司工作人员服务质量的评价。
（七）对公司产品和其他同行业产品相比较结果的评价。
（八）把公司业务推荐给他人的可能性的评价。
（九）下次和该公司合作的可能性的评价。
（十）有关抱怨、投诉及投诉处理及时性的评价。
3 调查项目设计注意事项：
（一）满意度调查问卷的设计顺序应该是从整体到细节，并尽早在问卷中问及总体满意度问题。
（二）一般使用5分制的满意度标准，即很满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
（三）尽量在整个调查表中保持评分选择题的一致性。不同的评分选择，会给受访者带来混淆，由此会影响调查结果。
（四）设计的问题尽量围绕调查的主题，问卷设计中必须包含以下核心问题：
1.总体满意度；
2.基于总体满意度的一个开放问题；
3.推荐的可能性；
4.基于推荐可能性的一个开放问题；
5.重复购买的可能性；
6.基于产品或服务特定的满意度；
7.提供额外的反馈。
（五）客户信息收集
为方便核实调查的真实性，通常在调查表的最后，问及客户特征信息（例如年龄，性别，行业和教育程度等）及联系方式。
4 满意度调查分析报告
满意度调查结束后，调查报告上应有详细的信息分析过程，并得出明确的结论性报告。